ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Практическое руководство по реинжирингу бизнес-процессов — Майк Робсон, Филип Уллах
- Аннотация
- Предисловие к русскому изданию
- Предисловие
- 1 Введение в реинжиниринг бизнес-процессов
- Корни РБП
- Зачем нужно внедрять РБП?
- Что такое РБП?
- В каких ситуациях подходит РБП?
- 2 Управляя с помощью процессов
- Проблемы функционального управления
- Бизнес-процессы
- Границы процессов
- Основные и вспомогательные процессы
- Преимущества управления процессами
- Управление процессами на практике
- Кросс-функциональное решение проблем
- Описание и управление процессами
- Процессные структуры
- 3 Обзор реинжиниринга бизнес-процессов
- Так что же такое РБП?
- Действительно ли нам нужен РБП?
- Можно ли использовать РБП в организациях, где заботятся о людях?
- Как вы решаете человеческие проблемы?
- Что может пойти не так?
- Вероятность успеха равна вероятности РБП
- Стадии РБП-проекта
- Когда следует начинать?
- Как вы начинаете?
- Как вы выбираете процесс для реинжиниринга?
- Какие ресурсы требуются для проведения РБП-проекта?
- Как долго длится РБП-проект?
- 4 Требования к успеху
- Роль старших менеджеров
- Понимание места РБП среди других инициатив
- Общение с персоналом
- Разработка политики сокращения числа рабочих мест
- Постоянная потребность управлять изменениями
- 5 Роли и ресурсы
- Владелец процесса
- Выбор владельца процесса
- Лидер команды
- Выбор лидера команды
- Коммуникатор
- Выбор помощника-коммуникатора
- Внешний консультант
- Выбор консультанта
- Координатор
- Выбор координатора
- Участники команды
- Выбор участников команды
- Ресурсы для проектов реинжиниринга бизнес-процессов
- 6 Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов
- 7 Понимание процесса
- Границы процессов
- Требования клиентов
- Измерение текущего процесса
- Разработка видения нового процесса
- Формулируйте положительное видение
- Утверждайте доказательство
- Описание контекста
-
Узнайте, как видение будет понято и поддержано теми, кто будет его
достигать - Убедитесь, что видение процесса экологично
- 8 Создание карты процесса
- Структурный анализ процессов
- Схема внешней среды процесса
- Графики информационных потоков
- Выделение уровней информационных потоков
- Рекомендации для использования SPA
- Схемы алгоритмов
- Максимизация использования SPA
- 9 Инструментарий
- Роль творчества в процессе реинжиниринга
- Факторы-помощники
- Роль информационной технологии
- Электронный обмен данными
- Экспертные системы
- Сети
- Системы поддержки принятия решений
- Факторы, связанные с управлением персоналом
- Автономные рабочие группы
- Пожизненная занятость
- Планирование карьеры
- Аттестация на 360°
- Развитие организации и развитие менеджеров
- 10 Принципы
- Принципы реинжиниринга
- Как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс
- Клиент процесса должен выполнять этот процесс
- Обращайтесь с поставщиками, как будто они являются частью организации
- Создавайте множество версий сложных процессов
- Уменьшайте количество входов в процессы
-
Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен
информацией - Применение принципов реинжиниринга
- Методы усовершенствования процессов
- Анализ методом пяти вопросов
- Анализ добавленной стоимости
- Устранение бюрократии
- Анализ длительности цикла
- 11 Управление изменениями
- Что читать дополнительно