ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Схема внешней среды процесса
.
Схема внешней среды процесса
Первоначально процесс представляется просто в виде круга, и это
называется схемой внешней среды процесса. Эта схема показывает также основных
клиентов и поставщиков процесса, изображенных в виде прямоугольников, а также
входы и выходы процесса, изображенные с помощью стрелок. На рис.8.1
представлен пример, иллюстрирующий процесс выполнения заказа в компании,
производящей корм для животных, который покупают фермеры.
На этом уровне главным является простота, и
команда должна стараться избегать лишних деталей. Общая ошибка, которую
совершают команды, состоит в том, что субпроцессы представляются в виде
отдельных процессов. Как мы указывали в гл. 6, команды часто испытывают трудности
в определении процессов, носящих кросс-функциональный характер, и склонны при
этом видеть слишком узкие процессы, а не части более широких процессов.
Вследствие этого они скорее всего нарисуют схему внешней среды процесса на
более низком уровне, чем это нужно. Если вернуться к аналогии с
географическими картами, они увидят и нарисуют страны, а не материки. Именно
это случилось с командой, занимавшейся реинжинирингом процесса, показанного на
рис. 8.1. Она сначала определила процесс как «планирование производства и
доставки» и разработала схему внешней среды процесса в виде,
представленном на рис. 8.2. Это ограничило команду в выборе вариантов для
реинжиниринга процесса, так как многие отделы и процессы оказались за пределами
рассмотрения. Вообще говоря, расширение рассматриваемого процесса и включение
в него субпроцессов, имеющих место в разных отделах, не только увеличивают
масштаб организационных изменений в результате реинжинирингового процесса, но
также резко увеличивают размер выгод, которые можно будет получить.
.
