ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Культура делового общения — Ф.А. Кузин
- Аннотация
- От автора
- ЧАСТЬ ПЕРВАЯ РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- Основные требования к деловому разговору
- Риторический инструментарий деловой речи
- Техника речи
- Речевой этикет
- ЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- Основные логические законы и их применение в деловой речи
- Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
- Логические правила аргументации
- Способы опровержения доводов оппонента
- Типичные алогизмы деловой речи
- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- Создание благоприятного психологического климата
- Создание хорошего впечатления о себе
- Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу и манере говорить
- Выслушивание собеседника как психологический прием
- Постановка вопросов и техника ответов на них
- Поведение с собеседниками различных психологических типов
- Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников
- Приемы защиты от некорректных собеседников
- Поведение в конфликтных ситуациях
- Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
- НЕВЕРБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
- Значение различных типов рукопожатий
- Позы собеседников и их психологическая роль
- Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников
- Сигналы, посылаемые глазами и губами
- Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи
- Невербальные средства повышения делового статуса
- Национальные особенности невербального общения
- Часть ВТОРАЯ ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
- Подготовительные мероприятия
- Начало беседы
- Информирование присутствующих
- Обоснование выдвигаемых положений
- Завершение беседы
- ВЕДЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ ПЕРЕГОВОРОВ
- Подготовка к переговорам
- Порядок ведения переговорного процесса
- Техника ведения переговоров
- Тактика ведения переговоров
- Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях
- Национальные стили ведения переговоров
- ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ
- Подготовка к проведению делового совещания
- Ведение делового совещания
- Организация и ведение дискуссий
- Этапы принятия решений
- Завершение делового совещания и составление его протокола
- ПРИЁМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ОБЩЕНИЕ С НИМИ
- Приём посетителей
- Общение с посетителями
- ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
- Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам
- Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
- Приемы рационализации телефонного общения
- Заключение
- ПРИЛОЖЕНИЯ
- Приложение 1
- Приложение 2
- Приложение 3
- Приложение 4
- Приложение 5
- Приложение 6
- Приложение 7
- ЛИТЕРАТУРА
