ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
О МЕНЕДЖМЕНТЕ. Мы все одна семья. II
.
О МЕНЕДЖМЕНТЕ. Мы все одна семья. II
Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственную
работу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и
вклад работников нижнего звена не должен ограничиваться только физическим
трудом. Мы настаиваем на том, чтобы все наши работники вкладывали свой ум.
Сегодня мы получаем в среднем от каждого из наших работников восемь предложений
за год, и большинство из них — это предложения о том, как облегчить их
собственную работу, как сделать ее более надежной, а тот или иной процесс —
более эффективным. На Западе кое-кто осмеивает такую систему внесения
предложений, утверждая, что это заставляет людей повторять банальные истины или
свидетельствует о том, что администрация не умеет руководить. Такое отношение
говорит о непонимании сути дела. Мы не заставляем работников вносить
предложения, мы серьезно к ним относимся и внедряем в жизнь лучшие из них. И
поскольку большинство предложений непосредственно связаны с работой их автора,
мы находим их разумными и полезными. Кто, в конце концов, может лучше
подсказать нам, как построить ту или иную работу, чем люди, которые ее
выполняют?
Я уже говорил о своем споре с председателем правления
Тадзимой о расхождении мнений и о конфликте идей. В мире не существовало бы
никакой возможности для прогресса, если бы мы делали точно то же, что и наши
начальники. Я всегда говорю нашим работникам, чтобы они не придавали слишком
большого значения тому, что говорят им их руководители. Я говорю: «Действуйте,
не ожидая инструкций». Управляющим я объясняю, что это важный элемент в
воспитании способностей и творческих возможностей их подчиненных. У молодых
людей гибкий и творческий ум, поэтому менеджеры не должны вдалбливать им
готовые идеи, поскольку это может подавить их личность еще до того, как она
получит возможность раскрыться.
В Японии рабочие, которые длительное время работают вместе,
создают атмосферу самомотивации и самостимулирования, и именно молодые
работники дают реальный импульс тому. Управляющие, зная, что повседневными
делами компании занимаются энергичные и полные энтузиазма молодые работники,
могут посвятить свое время и силы планированию будущего фирмы. Имея это в виду,
мы считаем нецелесообразным и ненужным слишком четко определять круг
обязанностей каждого, потому что всех учат действовать как в семье, где каждый
готов делать то, что необходимо. Если где-то возникает брак, считается дурным
тоном, если управляющий начнет выяснять, кто допустил эту ошибку. Это может
показаться опасным и даже глупым, но для нас это важно. Главное, с моей точки
зрения, не в том, чтобы найти виновного в ошибке, а скорее в том, чтобы выявить
причины ошибки.
Американский директор одной из совместных компаний в Токио
пожаловался мне, что не может найти виновника в одной аварии в его компании, и
он спросил меня, в чем, по моему мнению, причина, что он не может установить
имя виновника, как он ни старается. Я объяснил ему, что достоинство его
компании заключается именно в том, что каждый признает свою ответственность за
эту аварию и что, если он признает виновным какого-то одного работника, это
может привести к моральному разложению всего коллектива. Каждый из нас может
совершить ошибку. Мы с Ибукой наделали немало ошибок. Мы потеряли деньги на
цветных телевизорах «Хроматрон», мы потерпели неудачу с эл-кассетами,
аудиокассетами большого размера с широкой лентой, которая обеспечивала более
высокую точность воспроизведения звука, чем четвертьдюймовая лента в
стандартных компакт-кассетах. И нам следовало приложить больше усилий, чтобы
объединить больше компаний в «одну семью» в поддержку формата системы
«Бетамакс». Нашему сопернику в борьбе за формат видеомагнитофонов удалось
сделать это, и в результате больше компаний стали производить видеомагнитофоны
его формата, а не нашего, хотя качество наших лент было лучше. (С тех пор нам
удалось убедить крупные компании в Японии и за рубежом заключить соглашение о
стандартах в отношении наших новых восьмимиллиметровых видеомагнитофонов, а
также наших 3,5-дюймовых гибких дисков высокой плотности для мини-компьютеров.)
И, как я уже говорил, наш отказ от производства калькуляторов, по-видимому,
затормозил наши работы по развитию собственной вычислительной техники.
Но главное, что я хочу этим сказать,— это то, что эти ошибки
или просчеты свойственны человеку, что они представляют собой нормальное
явление и, в конечном счете, не причинили ущерба компании. Я готов нести
ответственность за любое решение, которое я принял как руководитель. Но если
человека, который совершил ошибку, опозорить и лишить его возможности сделать
карьеру, он может потерять стимул на всю оставшуюся трудовую жизнь, а компания
лишиться всего, что он мог бы ей впоследствии дать. Если же, с другой стороны,
выяснить причины ошибки и сообщить о них, человек, допустивший ошибку, никогда
ее не забудет и не повторят другие. Я всегда говорю нашим людям: «Продолжайте
работать и делайте то, что считаете правильным. Если вы ошибетесь, вы извлечете
из ошибки урок. Только не допускайте одну и ту же ошибку дважды».
Кроме того, говорил я моему американскому другу, если вы и
найдете того, кто совершил ошибку, им, по всей вероятности, окажется человек,
который работает в компании какое-то время, и даже если его заменить, это едва
ли компенсирует потерю компанией его знаний и опыта. Если же он новичок в вашей
компании, говорил я, то нельзя отказываться от ребенка за то, что ошибся.
Гораздо важнее попытаться найти причину, чтобы избежать этой проблемы в
будущем. К тому же, если ясно показать, что вы пытаетесь найти причины ошибки
не для того, чтобы испортить кому-то жизнь, а для того, чтобы помочь всем
работникам научиться на этой ошибке, результатом будет ценный урок, а не
потеря. За все годы моей деятельности как бизнесмена я могу припомнить очень
мало случаев, когда я требовал увольнения за ошибки.
Вскоре после того, как мы учредили нашу американскую
компанию, нам срочно потребовалось множество людей, чтобы создать организацию
сбыта, потому что дело шло очень хорошо и очень быстро. Одни из наших новых
работников оказались отличными, а других, как мы поняли позднее, вообще не
следовало нанимать. У нас были трудности с одним человеком, я был в отчаянии,
он постоянно вызывал у меня беспокойство. Наконец, я решил обсудить это с моими
американскими коллегами. «Что нам делать с этим парнем?» — спросил я однажды.
Они посмотрели на меня как на слабоумного. «Как что? Уволить, конечно»,—
сказали они. Это предложение меня поразило. Я никогда никого не увольнял, и
даже в этом случае такая идея никогда не приходила мне в голову. Но решение
проблемы посредством увольнения вполне соответствует американской системе. Это
казалось столь ясным, понятным и логичным. Я начал думать, что Америка — это
рай для управляющих, они могут делать все, что угодно. Но через несколько
месяцев я увидел обратную сторону этой медали.
У нас был управляющий районным отделом сбыта, который
казался очень перспективным, настолько перспективным, что я даже послал его в
Токио в длительную командировку, чтобы он познакомился со всеми в токийской
конторе и усвоил философию и дух нашей организации. Он прекрасно работал,
произвел хорошее впечатление на всех в Токио. Вернувшись в Штаты, он продолжал
работать и радовать нас до тех пор, пока в один прекрасный день без всякого
предупреждения пришел ко мне в кабинет и сказал: «Господин Морита, благодарю
вас за все, но я ухожу». Я не верил своим ушам. Но это не было шуткой. Один
конкурент предложил ему оклад в два или три раза больше, и он принял это предложение.
Я понял, что это и есть американский образ действий. Этот эпизод очень
расстроил и огорчил меня и, откровенно говоря, я просто не знал, что мне
делать. Через несколько месяцев я пошел на выставку электронных товаров, и там
в павильоне одного из наших конкурентов сидел этот предатель. Я думал, что он
будет избегать встречи со мной, но вместо того чтобы спрятаться от меня, он
бросился мне навстречу и непринужденно заговорил со мной, словно ему нечего
было стыдиться. Он с энтузиазмом показывал мне выстаку и продемонстрировал свой
новый продукт, словно он не совершил по отношению ко мне бесчестный поступок.
Потом я осознал, что с его точки зрения и с точки зрения американской системы
его уход, хотя он имел информацию о нашем маркетинге и знал секреты нашей
фирмы, не представлял собой ничего дурного. Очевидно, такое случается здесь
каждый день и это далеко не рай для управляющих. Я поклялся, что моя компания
приложит все силы, чтобы не допустить усвоения этого аспекта американских
методов управления.
Я также вскоре обнаружил, что в западных странах
администрация увольняет рабочих, когда начинается спад. Это тоже было шоком,
потому что мы в Японии идем на это, лишь если оказываемся на краю пропасти.
После введения эмбарго на нефть Япония понесла большой ущерб, потому что мы
полностью зависим от иностранных источников нефти. За один 1973/1974 год темпы
инфляции превысили у нас двадцать пять процентов, и некоторые компании просто
не могли обеспечить работу своих предприятий, поэтому им пришлось отправить людей
домой. Но эти люди просто не могли сидеть дома, когда их компания в беде. Были
случаи, когда рабочие возвращались в компанию, чистили помещения, подстригали
газоны, брались за любую случайную работу. Одна компания электробытовых
приборов послала рабочих в местные магазины электротоваров поработать бесплатно
в помощь розничным торговцам, которые также несли убытки. Идея этого исходила
вовсе не от администрации. Она исходила от самих рабочих, которые понимали, что
их рабочие места зависят от судьбы компании. Мне рассказывали об одном
уволенном рабочем из Осаки, который вернулся на свой завод и признался
корреспонденту, что его пристыдила жена: «Как ты можешь сидеть весь день дома,
сложа руки,— сказала она,— когда твоя компания в беде?»
Конечно, так было не всегда. В эпоху Мэйдзи, когда дзайбацу
были экономическими правителями страны, любую попытку организации рабочих
клеймили как радикальную или, еще хуже, как коммунистическую, а коммунисты были
объявлены вне закона. До войны не было подлинной демократии. Шахтеры,
металлурги и фабричные рабочие подвергались жестокой эксплуатации. Система
пожизненного найма носила в те дни односторонний характер. Это значит, что от
рабочих требовали сохранять верность принципу «служить только одному хозяину».
Но предприниматель всегда мог уволить любого из своих рабочих. Людей можно было
увольнять без предупреждения. Система ученичества тоже пользовалась печальной
славой. Мало кто из молодых людей может сегодня ее представить. Когда ученик
нанимался в услужение предпринимателю, ему несколько лет приходилось работать
бесплатно. Ученики работали по десять-двенадцать часов в день и имели в среднем
один-два выходных дня в месяц. Сразу после войны, когда вступили в силу новые
либеральные законы о труде, многие бизнесмены боялись, что эти законы приведут
японскую промышленность к краху. Поэтому, хотя система, не позволяющая
увольнять рабочих, возможно, казалась опасной, японские бизнесмены прошли
трудный период, пытаясь использовать ситуацию в своих интересах. Они достигли
этого, развивая идею предприятия как семьи и извлекая лучшее из того, что они
считали плохим. Они создали новую и прочную систему. Одновременно происходило
также и преобразование администрации. Теперь, когда дзайбацу перестали
существовать, а семейные состояния практически ликвидированы, все стали
трудящимися.
Несмотря ни на что, нам повезло, что после войны нам
навязали новые идеи в отношении рабочей силы. Идеи, которые западные страны
усвоили только после десятилетий эксплуатации рабочих и борьбы трудящихся.
В то недоброе старое время не все бизнесмены были
эксплуататорами, но старомодный патернализм отличается от идеи общей судьбы и
эгалитарной системы, которая существует сегодня. Я не вижу ничего хорошего в
увольнении людей. Если администрация идет на риск и берет на себя
ответственность, нанимая рабочих, то ее долг состоит в том, чтобы обеспечить им
работу. Нанятый рабочий не несет ответственности за принятое решение, почему же
во время спада он должен страдать из-за решения администрации взять его на
работу? Поэтому во времена бума мы проявляем большую осторожность в деле
увеличения численности нашего персонала. Если уж мы наняли людей, мы стараемся
объяснить им нашу идею компании, связанной единой судьбой, и говорим им, что в
случае спада компания пожертвует прибылями, чтобы сохранить своих рабочих. Им
тоже, возможно, придется пожертвовать увеличением заработной платы и прочими
дополнительными выплатами, потому что мы все должны делить трудности. Они
знают, что администрация не тратит эти деньги на себя. В нашей системе
дополнительные выплаты получают только рабочие. И, как я уже говорил прежде,
управляющие не получают большого выходного пособия, если не считать
пожизненного гарантированного найма и возможности творческой деятельности в
течение всей жизни. И когда компания в беде, заработную плату снижают прежде
всего управляющим, а потом уже работникам младшего звена.
Я не хочу, чтобы мои управляющие считали себя людьми высшего
сорта, избранными богом, чтобы вести глупых людей к чудесам. Мир бизнеса имеет
свои особенности. Так, например, в мире искусства никто не признает человека
артистом, если тот не окажется выдающимся, блестящим мастером, виртуозом. Никто
не стал бы платить деньги, чтобы послушать игру Горовица, Кемпфа или Серкина,
если бы эти люди не были выдающимися исполнителями. Не будет преувеличением
назвать такими же мастерами канатоходца в цирке или пилота-аса. Все они
обладают высочайшей техникой, приобретенной лишь после долгих и упорных
тренировок. И самое важное, они знают, что зрители сразу же заметят их любую,
даже незначительную ошибку. Это может погубить всю их карьеру, а для циркача
ошибка может оказаться фатальной.
Если же говорить о менеджменте, то удивительное заключается
в том, что менеджер может годами совершать ошибки, которые никто не сознает.
Это объясняется тем, что искусство менеджмента, несмотря на работу Гарвардской
школы бизнеса и других заведений, а также растущее число обладателей высоких
степеней в деле управления бизнесом, представляет собой нечто неуловимое, о чем
не всегда можно судить по итогам следующего квартала. Менеджеры могут
демонстрировать прекрасные итоги и в то же время погубить всю компанию, если
они не делают капиталовложений ради будущего. Я считаю, что о качествах
менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число
людей и насколько эффективно он может добиваться наилучших результатов от
каждого из них, сливая их в единое целое. Вот что такое менеджмент. Он
начинается не с итогов в балансовом отчете, которые могут быть сведены сегодня
с активным сальдо, а завтра с дефицитом, независимо от того, что вы делаете. Я
недавно сказал моим управляющим: «Вы не должны изображать перед своими рабочими
артиста, который ходит по натянутой проволоке под куполом цирка. Вы должны
показать им, как вы стараетесь убедить большое число людей добровольно и с
энтузиазмом следовать за вами, чтобы содействовать успеху компании. Если вы
сможете достичь этого, хорошие итоги получатся сами».
Существует много стилей управления, и некоторые из них дают
прекрасные результаты только в тех условиях, в которых они сложились. Так,
например, «Сони Америка» с 1972 по 1978 год находилась под руководством Харви
Шейна, и при нем наша американская компания действительно процветала. Его
подход не был японским, но он основывался на чистой, железной, прямой и ясной
логике. Наверное, именно это понравилось мне в нем, когда я вел с ним
переговоры о создании совместного предприятия «Си-би-эс — Сони». Однако
проблема логических игр заключается в том, что в них нет места для человеческого
фактора.
Наша старомодная компания семейного типа выглядела в США
необычно или странно, хотя Том Уотсон превратил „ИБМ» в индустриальный
гигант, используя некоторые из методов нашей политики ориентации на работников.
Среди небольших концернов в США было еще несколько таких компаний. Но X. Шейн
не верил, что управлеие такого типа будет способствовать росту «Сони Америка».
Мы много говорили об этом, и я дал ему разрешение на рационализацию компании. Я
считал, что это будет интересный и допустимый эксперимент. Он полностью
американизировал компанию и прекрасно справился с этим делом. Он набрал новую
группу старших администраторов, уволив некоторых из прежней группы, и ввел
бюджетную систему, которая позволяла держать все под жестким финансовым
контролем. В пределах США он даже сам летал туристическим классом. Он учитывал
все издержки, а что касается получения прибылей, то в этом ему не было равных.
В 1975 году, когда мы были готовы выйти на рынок с
«Бетамаксом», который должен был стать в будущем нашим «источником наличных», я
наметил широкую рекламную кампанию в стране, которую предполагалось
осуществить, не думая о расходах. Я считал, что для ознакомления публики с этим
первым домашним кассетным видеомагнитофоном необходима широкая кампания, потому
что это была первая система такого рода, и надо было показать, как его
использовать в повседневной жизни и как сделать его полезным предметом, а не
просто игрушкой. Но мой президент «Сони Америка» («Со-нам») не хотел тратить
деньги. Он говорил, что если мы потратим большие средства на рекламу и если он
не сможет обеспечить достаточно широкий сбыт, мы потеряем деньги. Я вновь и
вновь говорил ему: «Харви, надо же также думать об отдаче, которую мы получим
через пять-десять лет, а не только сейчас». У него были собственные планы
введения нового товара на рынок и он считал их удовлетворительными, я же нет.
По мере того как приближалась дата дебюта нового товара,
меня начал беспокоить вопрос о том, какой будет эта кампания и каковы будут ее
результаты. Чем больше я узнавал о ней, тем больше росла моя тревога. Я считал,
что кампания не произведет достаточно сильного впечатления, отвечающего
новаторской сути этой новинки. Тем летом я отдыхал вместе с семьей в нашем
коттедже в Каруидзаве и никак не мог выбросить из головы мысли о дебюте
«Бетамакса». Я хотел, чтобы он прошел ошеломляюще, захватил воображение
американцев и показал им, как эта аппаратура может изменить их жизнь. А в
этом-то я был уверен. В ту ночь я пошел спать в волнении. Я не мог заснуть,
крутился и вертелся до тех пор, пока терпеть уже не было сил.
В середине ночи я схватился за телефон и позвонил Харви. Он
находился на каком-то совещании в Нью-Йорке. Я вытащил его оттуда и завопил в
трубку: «Если вы в ближайшие два месяца не потратите один-два миллиона долларов
на рекламу «Бетамакса», я вас уволю». Я никогда не говорил ничего подобного, и
он никогда не слышал, чтобы я так кричал. Это произвело впечатление, и мне
стало легче.
Он потратил эти деньги, и «Бетамакс» был представлен
подобающим образом. Но позднее я обнаружил, что в «Сонаме» просто взяли деньги
из других отделов компании, так что наши общие расходы на рекламу не были
превышены. Это означало сокращение бюджета на рекламу аудиосистем и
телевизоров, продажа которых шла тогда очень активно. Быть может, если бы
бюджет на их рекламу не был урезан для рекламы «Бетамакса», их сбыт был еще
более активным. Но я этого никогда не узнаю.
Главная трудность с американскими руководителями компании
«Сонам» в первые дни ее существования при Харви Шейне, заключалась в том, что
их главной целью было получение прибылей. С моей точки зрения, столь высокие
прибыли не нужны, потому что акционеры японских компаний не требуют немедленной
отдачи. Напротив, они предпочитают длительный рост и увеличение прибылей в
будущем. Наши банки предоставляют солидные займы под выгодные проценты.
Разумеется, мы должны получать прибыль, но мы должны получать прибыль
длительное время, а не только в течение короткого периода, а это значит, что мы
должны осуществлять капиталовложения в научные исследования и
опытно-конструкторские работы — они постоянно составляют около шести процентов
от объема продаж «Сони», а также в техническое обслуживание.
Слишком часто провозглашалась мысль о том, что техническое
обслуживание не нужно, и когда эта философия одержала верх, качество
обслуживания резко упало. Хранение деталей означает замораживание капитала в
товарных запасах, неизбежную потерю процентов. Поэтому, говорили мне, согласно
железной логике Гарвардской школы бизнеса надо прежде всего уменьшить запасы
деталей для технического обслуживания. Когда мы планировали открыть большой
центр обслуживания в Канзас-Сити, чтобы создать широкую сеть обслуживания, мне
было очень трудно убедить руководство «Сонам» в том, что это нужная и хорошая
идея. Я вновь и вновь доказывал Харви Шейну и другим, что, экономя деньги
вместо того, чтобы вкладывать их в дело, можно получать прибыль лишь в течение
короткого срока, но фактически вы тем самым превращаете в наличные накопления,
сделанные в прошлом. Получать прибыль важно. Но необходимо вкладывать деньги,
чтобы делать накопления, которые можно будет превратить в наличные в будущем.
Сегодня в электронной промышленности все меняется
исключительно быстро. Единственное, в чем мы можем быть уверены, так это в том,
что наш бизнес никогда не остановится. Между компаниями в Японии идет
ожесточенная конкуренция. От простых магнитофонов мы перешли к
видеомагнитофонам и компакт-дискам, от радиоламп к транзисторам,
полупроводникам, интегральным схемам, сверхбольшим интегральным схемам, а в
будущем мы можем заняться биочипами. Это поступательное развитие техники
когда-нибудь позволит людям иметь дома такую аппаратуру, которую сегодня просто
трудно себе представить. Будущее сулит много интересного.
Может показаться странным, но я пришел к выводу, что врагом
этих нововведений может оказаться ваше собственная организация по сбыту, если
дать ей слишком много воли, поскольку очень часто эти организации тормозят
прогресс. Если вы производите принципиально новые товары, вам следует повторять
работу с продавцами с тем, чтобы они могли рекламировать их публике, а это
требует затрат. Сказанное означает осуществление инвестиций в НИОКР и новые
заводы, а также в рекламу и стимулирование сбыта. Но это также означает, что
некоторые популярные и прибыльные товары устаревают, причем зачастую именно те
товары, которые давали вам наибольшую прибыль, потому что издержки на их
создание уже окупили себя и вашим продавцам легко их продавать.
Но если вы станете думать только о прибылях, вы не увидите
открывающихся впереди возможностей. А там, где компенсация связана с прибылями,
как в большинстве американских компаний, управляющий очень часто говорит:
«Зачем мне жертвовать сегодня собственными прибылями ради парня, который через
несколько лет сменит меня на этом посту?» В США и Европе менеджеры слишком
часто бросают работу над перспективным товаром, потому что издержки на
опытно-конструкторские работы кажутся им чересчур высокими. Это весьма
близорукая политика, которая может привести к потере конкурентоспособности.
Иногда продавцы стоят перед публикой, но фактически не
руководят ею. Когда мы впервые выпустили на рынок наш портативный черно-белый
видеомагнитофон «Юматик», мы почти тут же получили от одного американского
оптовика заказ на пять тысяч видеомагнитофонов. Я сказал ему, что такой заказ,
по-видимому, был слишком велик для тогдашнего рынка. Мало кто был тогда
психологически готов купить такую технику. Я сказал, что когда имеешь дело с
таким принципиально новым товаром, как «Юматик», необходима подготовительная
работа: прежде чем надеяться на успех на рынке, надо подготовить для него базу,
работая с заказчиками. У японских садоводов есть освященные временем приемы
подготовки дерева к пересадке посредством постепенного и осторожного
перевязывания корней на некоторое время, чтобы постепенно приспособить дерево к
резким переменам, которые ему предстоит испытать. Этот процесс, который
называется нэмаваси, требует времени и терпения, но если вы все сделали
правильно, вашим вознаграждением станет здоровое пересаженное дерево. Реклама и
стимулирование сбыта принципиально нового товара имеет такое же важное
значение. Что касается первых «Юматиков», то для подготовки американской
публики к этому новому изобретению почти ничего не было сделано, и я не был
удивлен, что этот оптовик и розничные торговцы не смогли их продать. Затем
разочарованный этой неудачей оптовик совершил самую грубую, с нашей точки
зрения, ошибку. Он значительно уценил их, чтобы продать, нанеся удар по нашей
репутации.
Меня иногда обвиняют в том, что я слишком быстро двигаюсь,
слишком нетерпелив (мои сотрудники из нью-йоркского филиала однажды преподнесли
мне в подарок красную каску пожарника, потому что, по их словам, я всегда
спешу). Но у меня есть также своего рода шестое чувство на людей и товары,
которое посрамляет логику. Что-то подсказывало мне, что для широкой продажи
портативных видеомагнитофонов рынок еще не созрел, и я оказался прав. Одна
только реклама и меры по содействию сбыту не смогут помочь плохому товару или
товару, для которого еще не наступило время. Домашние видеомагнитофоны
оказались нужным товаром и длительное время пользуются успехом, но их время
пришло немного позже.
Надеюсь, что на людей у меня такое же чутье, как на товары.
Думаю, что среди людей, которых я принял на работу, больше творчески одаренных
работников, чем посредственностей. Они не всегда согласны со мной, но это,
конечно, прекрасно. Одним из лучших примеров этого может служить Норио Охга,
молодой студент музыкального факультета, который задал в 1947 году так много
дерзких вопросов нашим продавцам, что они в конце концов доставили его в
компанию, чтобы он поговорил с инженерами.
Охга много лет консультировал нас как музыкант, прежде чем
вошел в компанию «Сони». Он сделал одну из наших первых записей на магнитофонную
ленту концерта оркестра Токийского университета искусств, в котором он сам
солировал, исполняя партию баритона в «Немецком реквиеме» Брамса. Я прилагал
большие усилия, чтобы привлечь его к работе в администрации «Сони», но он
сопротивлялся изо всех сил. Когда он еще студентом впервые пришел в «Сони», он
начал спорить со мной, не зная точно, кто я или какое положение я занимаю.
Сотрудники удивлялись его дерзости, и когда я вышел из комнаты, он спросил их,
кто я. Они ответили:
«Это Морита, мистер «Токио цусин когё». Он говорит, что он
тогда был очень смущен, но я сомневаюсь в этом. Это явно не изменило его стиль.
Он уехал в ФРГ учиться, и мы просили его писать нам о том, что там делается в
области электроники. Я послал ему один из наших первых транзисторных
радиоприемников, чтобы похвастаться, и мы поддерживали с ним контакты, пока он
учился и пел свои любимые роли — Вольфрама в «Тангейзере», а также заглавную
роль в «Дон Жуане» и роль графа Альмавивы в «Свадьбе Фигаро». Наконец, он
вернулся в Японию, женился и стал давать концерты вместе с женой, пианисткой
Мидори Мацубарой. В 1959 году я попросил его поехать со мной в Европу, чтобы
найти новых агентов для продажи транзисторных радиоприемников. Это была
прекрасная поездка, и я не поднимал разговора о главной теме, которую я имел в
виду, пока мы не сели на пароход «Юнайтед Стейтс», где я в течение четырех дней
и десяти часов — во время плавания из Саутгэмп-тона в Нью-Йорк — заманивал его
в ловушку.
Во время этой поездки мы много ходили, много ели, занимались
спортом и, конечно, много говорили. Охга, здоровый парень с бочкообразной
грудной клеткой и звучным голосом, критиковал «Сони», и мне было очень
интересно, что он скажет. Он не стеснялся в выражениях. «В вашей компании полно
инженеров,— сказал он, и по тону его голоса я понял, что он говорит это не как
комплимент.— Поскольку эти инженеры учредили компанию, они полагают, что они
должны продолжать руководить ею. С точки зрения человека со стороны, эта
компания старомодна и ею плохо управляют». Это была свежая точка зрения и
неожиданная, поскольку мы все еще воображали себя смелыми и оригинальными
менеджерами. Нам не дано было видеть то, что он увидел со стороны,— что мы,
наверное, почили на лаврах, что после десяти лет пребывания у власти в компании
мы устарели. Он говорил довольно долго, и наконец я сказал: «Прекрасно, приходи
к нам, и ты будешь одним из менеджеров». Я думал, что он наконец попал в мой
капкан. Но он все еще держался, сказав, что ему нужна свобода, чтобы оставаться
артистом, что он не может быть служащим, привязанным к письменному столу. Я
обещал, что он сможет давать концерты и в то же время быть у нас на штатной
работе, что мы договоримся об этом после.
После того как мы вернулись в Японию, мы с женой пошли к его
жене Мидори и просили ее помочь нам привлечь его к работе в правлении. Мидори
училась вместе с Йосико в школе. Я не знаю, кому наконец удалось его убедить,
но в конце концов Охга все-таки поступил в нашу компанию на должность
генерального управляющего отделом товаров для профессионалов и через полтора
года стал руководить всеми операциями с потребительскими магнитофонами. В 1964
году, после пяти лет работы в компании, когда ему было всего тридцать четыре
года, он стал членом правления,— неслыханное дело для японских компаний. Однако
«Сони», несмотря на критику Охги, все еще отказывалась считать себя
традиционной компанией. В свой первый год работы в компании он принял много
нетрадиционных решений, в частности переманил почти сорок человек из других
компаний.
Когда «Сони» была новой и маленькой компанией, нам случалось
переманивать людей у других фирм, но теперь, когда мы так разрослись,
считалось, что мы не должны этого делать, хотя мы продолжали искать таланты.
Кроме того, такая политика подрывает преданность сотрудников вашей компании,
поскольку означает пренебрежительное отношение к людям, которые стараются
продвинуться. Когда я создавал «Сони», я нашел многих работников среди
товарищей по школе, что служит одним из традиционных источников. Я даже
обращался к людям, с которыми учился в начальной школе, потому что я знал их и
их семьи. Но этот источник друзей и знакомых давно иссяк, и мне приходилось
нанимать людей другими путями. Охга в первые дни работы с нами обычно
просматривал списки новых выпускников в каждой школе и отмечал нам перспективных
учащихся, которых следовало взять на работу.
.
