ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
1.2.6. Слабые сигналы и действия фирмы
.
1.2.6. Слабые
сигналы и действия фирмы
Проблемы,
выявляемые в ходе наблюдения за внешней обстановкой, по-разному обеспечены
информацией. Одни настолько очевидны и конкретны, что фирма в состоянии дать
оценку их значимости и принять соответствующие меры для решения. Назовем их
проблемами, определяемыми по сильным сигналам.
О других проблемах
известно лишь по слабым сигналам — ранним и неточным признакам наступления
важных событий. Например, в настоящее время очевидно, что в течение следующих
пяти лет Ближний Восток будет очагом серьезных политических конфликтов, но
нельзя с уверенностью предсказать, где и когда они возникнут и какую примут
конкретную форму.
Такие слабые сигналы
со временем крепнут и превращаются в сильные. Когда уровень нестабильности
находится в пределах значений 3,5—4, фирма еще может позволить себе дожидаться
более сильного сигнала, так как у нее хватит времени подготовить решение к
моменту, когда проблема назреет
Но при значениях
нестабильности порядка 4 и 5, когда ситуация меняется быстро, фирма, дожидаясь
сильного сигнала, может либо опоздать с решением, либо оказаться не в состоянии
принять его в тот момент, когда возникшая проблема поставит интересы фирмы под
удар. Поэтому при высоких уровнях нестабильности появляется необходимость
готовить решение еще тогда, когда из внешней среды, поступают слабые сигналы.
ТАБЛИЦА 1.2.4. |
||||||
Характер мер по |
Наблюдение за |
Определение |
Снижение внешней |
Повышение |
Разработка |
Планы |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
|
I. Опасность или |
Область |
XXX |
||||
II Источники |
Область |
XXX |
||||
III. Масштабы |
Область |
XXX |
||||
IV. Пути решения |
Область |
|||||
V. Результаты |
Область |
Порядок действии в
такой ситуации показан в табл.
1.2.4. В левой колонке перечислены пять стадий нарастания информации о
новой проблеме. Двигаясь сверху вниз, мы видим, как сигналы, вначале слабые,
становятся все сильнее. Вначале (уровень сигнала I) можно быть уверенным только
в том, что внешняя среда готовит какие-то неожиданности. На уровне V известно
уже настолько много, что можно подсчитать прибыли и убытки как от возникшей
ситуации, так и от намеченных контрмер. На уровне IV известно достаточно, чтобы
принять конкретные меры в ответ на возникшую опасность или открывшуюся
возможность, пусть даже фирма еще не в состоянии оценить финансовые последствия
своих решений.
По горизонтали
таблицы, слева направо, перечислены нарастающие по силе контрмеры. Самые слабые
(уровень А) состоят в обследовании той области, в которой возникает
нестабильность. На другом краю (уровень F) представлены самые сильные, прямые
контрмеры в ответ на опасности или новые возможности, например решение об
освоении новой продукции, переходе к новой рыночной стратегии, развертывании
или свертывании целого вида деятельности. Между этими крайними точками, слева
направо, возрастает не только конкретность контрмер, но также их цена и
необратимость.
Выделенная часть
таблицы показывает, что по мере того, как сигналы набирают силу, поступает все
больше информации для принятия активных контрмер. К тому времени, когда будет
точно известна опасность или новая возможность, можно будет запустить в
действие специальную программу, которая уменьшит уязвимость фирмы и придаст ее
действиям необходимую гибкость
Подход, показанный
в табл.
1.2.4, отвечает задачам управления по слабым сигналам. Чтобы система
получала информацию, должно быть налажено наблюдение, чувствительное к
предупреждающим сигналам. Кроме того, общефирменное управление и другие
подразделения фирмы должны выработать у себя положительное отношение к
переменам, быть готовыми к принятию рискованных решений и уметь подходить к
решению проблем, опираясь не на прошлый, а на новый, накапливаемый опыт. Мы
дадим подробный разбор управления по слабым сигналам в гл. 5.4.