ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
1.7. Построение маркетинговой службы в страховой
компании.
.
1.7. Построение маркетинговой службы в страховой компании.
При развитии маркетинговых технологий большой проблемой,
встающей перед компанией, является грамотная организация соответствующей
службы. Многообразие функций маркетинга диктует его разделение на отдельные
составляющие, специализирующиеся на выполнении конкретных задач. В первом
приближении его можно разделить на исследовательский (стратегический), а также
оперативный маркетинг. К функциям стратегического маркетинга относятся, прежде
всего,
исследование рынка в целом или его отдельных сегментов,
формирование требований к страховой продукции исходя из ее
максимальной адаптации к требованиям рынка,
информационная и рекламная поддержка продаж;
выбор тех или иных систем сбыта для конкретных рынков и
продуктов;
разработка системы стимулирования продаж (активизации
потребительского поведения),
оценка эффективности маркетинговых мероприятий.
Оперативный маркетинг занимается поддержкой продаж страховой
продукции в помощь агентам или иным представителям страховщика. Его функцией
является практическая реализация разработок стратегического маркетинга на месте
продаж в части рекламы и активизации потребительского поведения.
Подразделение, осуществляющее оперативный маркетинг, лучше
всего присоединить к системам продаж страховой продукции или же сделать его
самостоятельной структурной единицей, работающей в тесной связи с ними. С
другой стороны, подразделение, занятое исследовательским, стратегическим
маркетингом должно остаться самостоятельным.
По мере развития маркетинговых процедур в самостоятельное
направление выделится организационный маркетинг. В его функции входит
анализ «внутренней среды» страховой компании — контроль
состояния ее структуры с точки зрения максимальной адаптации к рыночным
требованиям,
оптимизация структуры компании и используемых процедур,
внутренние коммуникации, поддержание «корпоративной
культуры», «боевого духа» и т.д.
В связи с таким разделением структура маркетинговых
подразделений в страховых компаниях может быть представлена в следующем виде.
| Генеральная дирекция | |||||||||||||||||
| Дирекция сбыта |
Дирекция маркетинга
(стратегический маркетинг) |
||||||||||||||||
| Системы сбыта | Оперативный маркетинг | ||||||||||||||||
|
Стратегический маркетинг
Реклама, общественные связи и |
|||||||||||||||||
|
Организационный маркетинг
Совершенствование |
информационная поддержка продаж | ||||||||||||||||
| структуры компании, внутренние коммуникации | |||||||||||||||||
| Исследование | |||||||||||||||||
|
страхового портфеля компании;
работа с рекламациями потребителей |
|||||||||||||||||
| Исследование рынка и | |||||||||||||||||
| его отдельных сегментов | |||||||||||||||||
| Разработка новых страховых | |||||||||||||||||
| продуктов | |||||||||||||||||
Рис. 1.7.1. Структура маркетинговых подразделений в
страховой компании
