ТЕКСТЫ КНИГ ПРИНАДЛЕЖАТ ИХ АВТОРАМ И РАЗМЕЩЕНЫ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО РАЗГОВОРА
.
НЕВЕРБАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО
РАЗГОВОРА
Часто слова собеседника не
соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать?
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать язык жестов и телодвижений,
поскольку жесты и мимика лица являются точными индикаторами внутреннего
состояния собеседника, его мыслей и желаний. Действительно, информация, считываемая
с рук и лица, является более достоверной, чем полученная через обычный речевой
канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются импульсами нашего подсознания.
Успех любого делового разговора в
значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с
собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите,
сколько от того, как вы себя держите. Поэтому особое внимание нужно обращать на
манеры, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.
Понимание языка жестов и мимики
позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы
осуществляете обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе
делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной
частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, — с
одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем
или скучает.
Знание языка жестов и
телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более
важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как
он выскажется по этому поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может
предупредить вас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то
другое, чтобы достичь нужного результата.
О языке жестов и его географии
написано мало. Принято думать, что с помощью жестов общаются не слишком
образованные люди, а остальные предпочитают пользоваться ими в моменты
усталости, когда нет сил разговаривать. С этими утверждениями не согласен
американский зоолог Десмонд Моррис, написавший очень любопытную книгу «Голая
обезьяна». Он пишет: «Люди с бедным словарным запасом имеют в своем
распоряжении столь же бедный запас жестов».
Моррис утверждает, что язык
жестов очень важен для оптимистов по натуре, активных и энергичных людей. По
мнению автора, человек в течение суток использует не менее сотни жестов.
Все это позволяет сделать вывод,
что если вы желаете достигнуть определенных успехов во взаимоотношениях с
партнерами, клиентами и своими коллегами, вам необходимо овладеть хотя бы
азами невербального, т.е. бессловесного общения. В связи с этим целесообразно
описать основные жесты и телодвижения и дать их толкования применительно к
условиям ведения делового разговора.
.
